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2020-04-03 03:17:23 來(lai)源︰北ben)┤癱/span>

銷(xiao)量增速放緩的車(che)企和經銷(xiao)商,在(zai)線下渠道暫時(shi)停擺的情(qing)況(kuang)下轉戰線上,欲通過“雲賣(mai)車(che)”實(shi)現(xian)歇業不歇市。2月5日(ri),北ben)┤癱 欽 liao)si)獾劍 髕qi)車(che)經銷(xiao)商線下門店均延遲(chi)開工,多家(jia)ye)che)企與經銷(xiao)商開啟線上VR展示、線上訂車(che)、線上續保等que)絞劍  xiao)費者提供在(zai)線咨詢和售後等que)瘛/p>

業內人士表示,車(che)企轉戰線上提供服務,讓(rang)更多消(xiao)費者接觸和體(ti)驗到新零(ling)售模式jian)U庖踩rang)各車(che)企意識到,在(zai)沒有(you)線下提供支撐時(shi)線上集(ji)客(ke)的重要性,並積累經驗推動汽(qi)車(che)行業新零(ling)售發展。不過,由于汽(qi)車(che)產(chan)品銷(xiao)售的特(te)殊性,選車(che)、金融、新車(che)置換、上牌(pai)等仍需(xu)依靠線下,今(jin)後如何完善新零(ling)售模式提升消(xiao)費體(ti)驗,利用線上打通售車(che)全流程,成為企業行業需(xu)要解決(jue)的問題(ti)。

“隔空”售車(che)︰能用的招全用上

在(zai)北ben)┬患jia)東風日(ri)產(chan)4S店外(wai),北ben)┤癱 欽嚦吹降昝漚羲suo),門口(kou)保安人員表示︰“前兩天還有(you)值班(ban)人員,現(xian)在(zai)已經全面(mian)關停,等到2月10日(ri)才能恢復營業。”實(shi)際上,受到疫情(qing)影響(xiang),在(zai)超(chao)九成車(che)企因疫情(qing)延遲(chi)復chui)?耐 shi),各地各品牌(pai)汽(qi)車(che)經銷(xiao)商也宣(xuan)布延期(qi)恢復營業。

“春(chun)節閉市時(shi)間延長到2月9日(ri)。”北ben)┌背窖竊舜迤qi)車(che)交易市場相(xiang)關負責人對北ben)┤癱 欽弒硎荊 mu)前正按照(zhao)國家(jia)規(gui)定復chui)? 嬤蔥校 諧︿00家(jia)經銷(xiao)商已全面(mian)停止(zhi)營業。

面(mian)對線下門店暫停營業的情(qing)況(kuang),經銷(xiao)商已啟動線上模式為消(xiao)費者提供服務。據了(liao)si)猓 mu)前京城多家(jia)4S店均推出線上xian)悄 固 xiao)費者可進行VR全景(jing)看車(che),不僅能夠看到展廳實(shi)景(jing)圖,同時(shi)可以詳細查看車(che)型外(wai)觀、內飾、配置等圖片(pian),並進行詢價。

“用戶可以通過手機,在(zai)線上xian)悄R展廳看到意向車(che)型實(shi)錄。”一家(jia)奔馳4S店負責人表示,店內工作(zuo)人員已將重點放在(zai)線上,借助垂(chui)直網站或(huo)者電商平台提供咨詢服務,通過線上一對一咨詢,在(zai)線解決(jue)消(xiao)費者選車(che)、看車(che)流程,最大化縮短線下聚(ju)集(ji)時(shi)間,線下門店恢復營業後再(zai)進一步(bu)推進銷(xiao)售等que)瘛/p>

除VR展廳,特(te)斯拉還借助網絡直播實(shi)時(shi)向消(xiao)費者介紹產(chan)品。“店內工作(zuo)人員每(mei)天輪流線上xian)輩?  xiao)費者介紹車(che)輛的功能。”北ben)┤te)斯拉亦莊店表示,“直播已經成為我們(men)每(mei)天的工作(zuo),不僅是車(che)輛性能直播,我們(men)還會(hui)做試駕體(ti)驗直播,為消(xiao)費者提供所需(xu)要的信(xin)息。”北ben)┤癱 欽 liao)si)獾劍  liao)拉近與消(xiao)費者的距離,特(te)斯拉多家(jia)門店建(jian)立了(liao)微信(xin)群,與客(ke)戶、潛在(zai)客(ke)戶每(mei)天進行交流,並為有(you)意向的mu)ke)戶提供訂車(che)服務。

除經銷(xiao)商外(wai),汽(qi)車(che)主機廠也推出線上購車(che)服務以應對疫情(qing)帶來(lai)的影響(xiang)。目(mu)前,東風日(ri)產(chan)消(xiao)費者可通過官(guan)網、東風日(ri)產(chan)天貓/京東旗艦店看車(che)及選車(che),同時(shi)在(zai)2月29日(ri)可通過車(che)巴巴進行在(zai)線金融申請及審批服務。此(ci)song)wai),廣汽(qi)豐(feng)田介紹,正在(zai)聯合(he)全國銷(xiao)售店,推出線上+線下全場景(jing)無憂(you)購車(che)、用mao)che)服務。其中,客(ke)戶可在(zai)線上進行看車(che)咨詢、預約試駕、訂車(che)付款、貸(dai)款審批、維(wei)保預約等。

北ben)┤癱 欽 liao)si)獾劍 mu)前東風日(ri)產(chan)、東風悅達起(qi)亞、廣汽(qi)豐(feng)田、北ben)┤xian)代(dai)、長城汽(qi)車(che)等廠家(jia)正在(zai)通過官(guan)方渠道將展廳轉移至線上,通過線上平台向經銷(xiao)商tan)械劑鰲/p>

選車(che)上牌(pai)︰繞不開的nan)呦鋁 /strong>

事lv)瞪希 本(ben)┤癱 欽 zai)采訪中發現(xian),雖然車(che)企和經銷(xiao)商轉戰線上售車(che),但主要以集(ji)客(ke)和收(shou)集(ji)訂單(dan)為主,大多只能提供線上看車(che)、咨詢、談(tan)價等階(jie)段wei)  雜詿dai)款、交付選車(che)方面(mian)能提供的幫助很少。

線上購車(che)流程中,客(ke)戶交付定金後需(xu)要到店選車(che)。一位合(he)資shi)放pai)經銷(xiao)商tan)涸鶉吮硎荊 雜諮﹞che)環節可以通過拍照(zhao)和直播的方式讓(rang)消(xiao)費者進行選擇。但對于這種方式,市民王(wang)女士稱,汽(qi)車(che)畢竟是大件商品fa) 故且 ?昀錕矗 奐奐ji)十萬(wan)元(yuan)的商品fa)   計pian)和視頻很難確(que)定商品是否存(cun)在(zai)問題(ti)。“購買車(che)輛到店內可以試駕體(ti)驗實(shi)車(che),網絡上購車(che)很多信(xin)息不明確(que)fa) 吹階(jie)畽嗟鬧皇羌鄹瘛rdquo;她(ta)表示。

同時(shi),對于需(xu)要辦理(li)車(che)貸(dai)的nan)顏擼 zai)線辦理(li)也並不方便。一位東風雷諾銷(xiao)售人員表示,如果(guo)購車(che)辦理(li)貸(dai)款分(fen)期(qi),車(che)主可以郵(you)寄資料,銷(xiao)售人員幫忙提交審核,通過後有(you)一張(zhang)貸(dai)款申請表格需(xu)要車(che)主本(ben)人簽字才能辦理(li)後續流程。“辦理(li)過程中,可能還需(xu)要車(che)主去銀(yin)行開具補充證(zheng)明,這些都需(xu)要車(che)主自己(ji)完成。”她(ta)表示。

此(ci)song)wai),在(zai)上牌(pai)照(zhao)環節,上述銷(xiao)售人員稱,在(zai)線上購車(che)中4S店可以幫助新車(che)車(che)主辦理(li)牌(pai)照(zhao)驗車(che)等環節,但對于置換車(che)主必須(xu)本(ben)人shuo)降瓴拍馨炖li)手續。“我們(men)還要對zai)沒懷che)輛進行評估,這些都是在(zai)線上無法辦理(li)的。”她(ta)表示。

汽(qi)車(che)行業專家(jia)顏景(jing)輝(hui)表示,在(zai)很長一段時(shi)間內線上看車(che)購車(che)的需(xu)求(qiu)不大,汽(qi)車(che)是大宗商品fa) xiao)費者的體(ti)驗很重要,交車(che)等環節還是需(xu)要線下來(lai)執行。“汽(qi)車(che)不是手機,可以通過線上購買的方式完成所有(you)交易流程,對于用戶而言線下的體(ti)驗環節必不可少,近幾(ji)年線上模式很難成為銷(xiao)售主要方式,線上線下環節的脫節阻礙了(liao)互聯網售車(che)模式的發展。”他表示。

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在(zai)線下全面(mian)停擺的情(qing)況(kuang)下,主機廠與經銷(xiao)商共同意識到了(liao)線上購車(che)平台的重要性。為了(liao)避(bi)免此(ci)前的問題(ti),更多的企業和經銷(xiao)商開始尋求(qiu)新的模式,在(zai)為消(xiao)費者提供服務的同時(shi),也希望為自身(shen)帶來(lai)訂單(dan)增長。

針對此(ci)次的疫情(qing),北汽(qi)新能源推出無接觸購車(che)。北汽(qi)新能源相(xiang)關負責人song)tou)露,除提供網絡咨詢外(wai),北汽(qi)新能源還為消(xiao)費者提供免費上門看車(che)、試駕服務,並為選車(che)用戶安排單(dan)獨選車(che)時(shi)段wei) ? ┐dan)獨接送(song)服務。不僅如此(ci),車(che)輛上牌(pai)、交車(che)均由相(xiang)關人員上門進行服務,為消(xiao)費者提供安全便利的服務體(ti)驗。“我們(men)正在(zai)探(tan)索售車(che)新模式,並從中獲取更多經驗。”上述負責人表示。

“這是針對剛需(xu)用戶制(zhi)定的購車(che)模式,能幫助客(ke)戶在(zai)疫情(qing)期(qi)無風險(xian)完成車(che)輛購買。”北汽(qi)新能源汽(qi)車(che)營銷(xiao)公司北ben)┐笄zong)經理(li)任揚見表示,同時(shi)也能讓(rang)經銷(xiao)商實(shi)現(xian)“走出去”策略,提高店端服務水(shui)平jian)/p>

不僅是主機廠,一位雷諾4S店銷(xiao)售人員稱,為確(que)保消(xiao)費者安全,從線上購車(che)到辦理(li)牌(pai)照(zhao)再(zai)到車(che)輛交付,店內全程可提供無接觸服務。

“特(te)殊時(shi)期(qi)下催生的新模式,有(you)可能成為解決(jue)未來(lai)發展中的問題(ti)。”顏景(jing)輝(hui)表示,直播、VR看車(che)、無接觸購車(che)模式,是經銷(xiao)商為應對當下疫情(qing)推出的解決(jue)方案fu) rang)更多消(xiao)費者接觸線上模式,提升消(xiao)費者在(zai)線購車(che)的認xian) M shi),廠商也在(zai)提高消(xiao)費者的體(ti)驗與黏合(he)度,這對推進今(jin)後線上模式的發展具有(you)重大意義(yi),此(ci)次進行體(ti)驗的用戶在(zai)一定程度上有(you)助于推動行業的後期(qi)發展。

東風悅達起(qi)亞相(xiang)關負責人對北ben)┤癱 欽弒硎荊ldquo;線上購車(che)對于消(xiao)費者和汽(qi)車(che)企業來(lai)說(shuo),都會(hui)提供一種全新的體(ti)驗。線上銷(xiao)售可以在(zai)一定程度上降低(di)獲客(ke)成本(ben)、延伸擴散用戶的品牌(pai)體(ti)驗觸點,幫助經銷(xiao)商售車(che)”。

不過,業內人士認為,目(mu)前車(che)企及經銷(xiao)商轉戰線上售車(che),更多還是收(shou)集(ji)潛在(zai)訂單(dan),如何打通售車(che)環節中仍繞不開的nan)呦鋁 蹋 攀牆jin)後該模式進入常態化需(xu)解決(jue)的問題(ti)。

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